IT Service Desk Specialist

✨ Seu talento impulsiona o nosso futuro

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce. 

Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. 

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. 

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio. 

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global. 

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey. 

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza. 

Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro. 

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem. 

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo. 

Já te imagina sendo Nxter? 

Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Especialista de Service Desk para se juntar ao nosso time em São Paulo. 

📌O que você vai fazer

No Time do Service Desk, temos um valor inegociável: Atender bem!

O Especialista de Service Desk é responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a entrega eficiente de serviços e soluções para os usuários. Este profissional atua como um ponto de escalonamento para questões técnicas complexas, promove a melhoria contínua dos processos de atendimento e desenvolve a equipe para atender as demandas do negócio.

Aqui estão as principais responsabilidades desse papel:

Liderança técnica

• Orientar a equipe de analistas de suporte em boas práticas de atendimento e resolução de problemas.

• Ser referência técnica para casos complexos que exigem maior conhecimento.

• Garantir que os processos e ferramentas utilizados estejam atualizados e alinhados às necessidades da empresa.

Gestão operacional

• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).

• Distribuir tarefas e organizar prioridades de atendimento.

• Acompanhar incidentes críticos e assegurar comunicação clara com usuários e gestores.

Melhoria contínua

• Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte.

• Propor e implementar soluções para otimizar fluxos de trabalho.

• Contribuir para treinamentos e capacitação da equipe.

Comunicação e alinhamento

• Servir como elo entre o time de Service Desk e outras áreas de TI.

• Reportar status e métricas para a gestão.

• Garantir que a equipe esteja alinhada às metas estratégicas da organização.

Visão estratégica

• Participar de decisões sobre ferramentas de suporte, automação e integração de sistemas.

• Apoiar a definição de políticas de atendimento e segurança.

• Antecipar demandas futuras e preparar a equipe para novos desafios.

✅ O que buscamos em você

Conhecimentos técnicos desejados:



Infraestrutura de TI

• Sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).

• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

• Conceitos de Active Directory, GPOs e gerenciamento de usuários.

Ferramentas de Service Desk

• ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).

• Monitoramento de tickets, SLAs e métricas de atendimento.

• Automação de processos de suporte.

Hardware e software

• Diagnóstico e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos móveis.

• Instalação e configuração de softwares corporativos.

• Conhecimento em ferramentas de colaboração (Microsoft 365, Google Workspace).

Segurança da informação

• Políticas de acesso e autenticação.

• Práticas de backup e recuperação.

• Noções de compliance e LGPD.

Cloud e virtualização

• Conceitos básicos de Azure, AWS ou Google Cloud.

• Virtualização (VMware, Hyper-V).

• Gestão de ambientes híbridos.

Metodologias e boas práticas

• ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).

• Gestão ágil (Scrum, Kanban) aplicada ao suporte.

• Documentação técnica e base de conhecimento.

Idiomas

• Espanhol obrigatório

• Inglês (desejável)

Diferenciais

• Experiência com scripts de automação (PowerShell, Bash).

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios).

• Capacidade de integrar soluções de Service Desk com outros sistemas corporativos.

Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x presencial e 2x home office.

🎯 O que oferecemos

🩺 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💪 Wellhub

🥳 Day off de aniversário

🚑 Seguro de vida

💉 Campanha de vacinação anual

🚌 VT

🍝 VR/VA

💰 Bônus anual

👶 Auxílio creche

🎅 Vale natalino

🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade

🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)

🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão ou português) 

📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly

♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

A Getnet é uma fintech global de pagamentos do Grupo Santander, com presença no Brasil, México, Chile, Argentina, Uruguai, Espanha e Portugal. Somos a segunda maior adquirente da América Latina, está entre as dez maiores do mundo em volume de transações. Conectamos tecnologias e mercados por meio de uma experiência unificada e multicanal, impulsionando o desempenho e o crescimento dos negócios.

Nosso objetivo é claro: ajudar comércios, profissionais e empreendedores a vender mais e melhor com soluções de pagamento, ferramentas, serviços e benefícios que fazem a diferença em suas rotinas.

Acreditamos que a diversidade potencializa o impacto de nosso trabalho, nos dá agilidade e nos inspira a inovar cada dia mais. Por isso, todas as pessoas são bem-vindas.

Na Getnet compartilhamos três pilares: temos imaginação, porque enfrentamos os desafios com criatividade, cuidamos das nossas equipes e clientes e somos simples, porque criamos soluções sem complicações.

Vamos construir o futuro, juntos?